Reportá acá la falla de tu internet
¿Te quedaste sin internet o se te corta a cada rato? Decinos qué te pasa y con qué compañía: al reportar la falla te damos su servicio técnico, listo para marcar.
Reportar una falla del servicio
¿Qué le pasa a tu servicio?
Buscando esa dirección…
No encontramos esa dirección. Probá solo con tu barrio o tu ciudad, por ejemplo Palermo o Rosario.
Reporte anónimo y sin registro. No pedimos datos de contacto.
Reporte registrado
Servicio técnico de
LlamarAntes de cortar pedí el número de reclamo y anotá la hora. Sin ese número no vas a poder escalar al ENACOM.
Tu reporte ayuda a otros usuarios
Lo sumamos a los de otras personas de para saber cuántas fallas acumula la compañía y en qué zonas. Es información que hoy nadie publica.
Si te apareció un código en pantalla, lo tenemos descifrado en los errores de .
Selectra no es tu operador ni gestiona tu falla. Juntamos reportes de usuarios y te damos el canal oficial de la compañía para que la reportes vos.
usuarios más reportaron una falla de en las últimas 24 horas. Son reportes de usuarios, no una caída confirmada por la compañía.
El teléfono aparece primero por una razón: la falla no existe para tu compañía hasta que la llamás.
Primero la parte incómoda: en Argentina no existe el descuento automático por las horas sin internet. La norma dice que el incumplimiento «dará derecho a una compensación», pero deja el monto y la forma en manos del ENACOM, que todavía no los fijó. No hay fórmula que puedas calcular ni cifra que puedas exigir.
Lo que sí es exigible, y es bastante:
- Tu compañía tiene 3 días hábiles para resolver un reclamo por interrupción o servicio deficiente, no para «tomarlo»
- La atención tiene que ser gratuita y darte la opción de hablar con una persona, no solo con un bot
- Si te cortaron el servicio por error, la reposición es inmediata y no pueden cobrarte nada por esos días
La norma obliga a tu compañía a darte un número de reclamo por cada gestión. Es uno de los tres papeles que exige el ENACOM para tomar el caso, junto con el DNI y una factura.
Guardá la fecha y la hora. Es lo que demuestra después que los 3 días hábiles se vencieron.
Pasados esos 3 días sin respuesta, o con una respuesta que no te convence, podés escalar. El reclamo ante el ENACOM es gratuito y se hace por Trámites a Distancia, con clave fiscal. También atiende por teléfono en el 0800 333 3344, de lunes a viernes de 9 a 14.
La norma te deja escalar al ENACOM o a Defensa del Consumidor, y quien va por Defensa del Consumidor ya no puede presentar el mismo caso ante el ENACOM. Conviene decidirlo antes de empezar, porque no se vuelve atrás.
Y una parte que casi nadie cuenta, porque está en el reglamento de calidad y no en el de clientes. Tu compañía tiene metas medibles y está obligada a publicarlas en su propia web:
- Más del 95 % de las llamadas tienen que llegar a una persona en 60 segundos, y cortarte la llamada sin derivarte a un humano es una infracción sancionable
- Los reclamos técnicos no pueden superar el 2,5 % de sus accesos, y los reclamos repetidos el 0,5 %: que tengas que llamar dos veces por lo mismo también se mide
- La latencia del internet fijo tiene que ser de 100 ms o menos, dato útil si lo que tenés no es un corte sino lentitud
Fuentes. Resolución 733-E/2017, Reglamento de Clientes de los Servicios TIC: el número de reclamo en el artículo 15, la suspensión indebida en el 44, los plazos en el 49, la elección de vía en el 52 y la compensación en el 56. Metas de calidad en el Reglamento de Calidad (Resolución 580/2018), puntos 4.1.1, 4.1.2, 4.1.3, 4.2.5 y 8.2. Requisitos del escalado en el trámite de reclamos de internet del ENACOM. Consultadas el 18/08/2026.
¿Cómo funciona la herramienta de Selectra para reportar fallas?
La herramienta es de Selectra, no de las compañías. Junta los avisos de los usuarios y le devuelve a cada uno el canal de soporte técnico de su operador, para que sea él quien abra el caso.
Así se reporta una falla acá, en cuatro pasos y menos de un minuto:
- Marcás qué le pasa a tu servicio: si no hay señal, si se corta o si anda lento
- Elegís tu compañía entre las que tienen un canal técnico verificado
- Escribís tu barrio o tu dirección y la elegís de la lista que aparece debajo
- Tocás «Reportar la falla» y en esa misma pantalla te damos su línea de servicio técnico, su código corto y su WhatsApp, si lo tiene
De tu aviso guardamos tres cosas: el tipo de falla, la compañía y el punto del mapa. No pedimos nombre ni teléfono y no hace falta registrarse. Sumando los avisos podemos publicar cuántas fallas acumula cada operador y en qué zonas.
No podemos abrir el caso por vos: no tenemos acceso a los sistemas de los operadores, ni acuerdo con ninguno. El técnico lo despacha tu compañía, y solo cuando la llamás vos.
Fallas de internet reportadas en septiembre de 2026
Si creés que tenés el internet caído, mirá si alguien más lo está reportando. Son avisos de usuarios, no fallas confirmadas por los operadores ni por el ENACOM.
Varios avisos a la vez de la misma compañía apuntan a que la falla no está en tu casa. Al revés no funciona: que no aparezca tu compañía no descarta nada, porque el conteo solo recoge a quien pasó por acá. Sirve para confirmar, nunca para descartar.
Solución rápida mientras esperás al técnico
Cuatro comprobaciones de dos minutos, según el servicio que no anda. Si alguna lo resuelve, te ahorrás la visita del técnico, y si no, llegás a la llamada con lo que el asesor te va a pedir igual.
- Mirá la luz LOS del router. Si está roja o titilando, no le llega señal óptica: casi siempre es el conector de fibra flojo o un corte en la calle. Desenchufalo y volvé a encajarlo hasta escuchar el clic
- Reiniciá en frío el router o el cablemódem. Sacalo de la corriente, esperá treinta segundos y volvé a enchufarlo. Dale dos o tres minutos hasta que las luces se estabilicen
- Fijate si falla en todos tus aparatos o en uno solo. Si el resto navega, la línea anda y el problema está en ese equipo o en el wifi, no en tu compañía
- Preguntale a un vecino con la misma compañía. Si a él también le pasa es una falla de la zona, y conviene decirlo al llamar porque cambia cómo clasifican el caso
Si no es un corte sino internet lento, medilo antes de llamar: hacé el test de velocidad por cable, a distintas horas, y guardá las capturas. Esa evidencia es lo que sostiene un reclamo, porque sin medición la discusión queda en tu palabra contra la suya.
- Activá el modo avión y sacalo a los diez segundos. El celular se vuelve a registrar en la red, y eso resuelve la mayoría de las caídas puntuales de una antena
- Probá tu chip en otro celular. Si ahí anda, el problema es tu equipo y no la red, y llamar al operador no lo va a arreglar
- Mirá lo que dice la pantalla. Si aparece «Sin servicio» o «SOS», entrá en los ajustes de red móvil y elegí tu operador a mano en lugar de dejarlo en automático
- Si hay señal pero no carga, lo que falla son los datos y no la cobertura: revisá que los datos móviles estén activados y que tengas paquete vigente
Si nada de eso lo destraba, el paso siguiente es revisar el APN, y los valores de cada compañía están en su ficha dentro de nuestro directorio de operadores.
- Anotá el código de la pantalla antes de tocar nada. Varios códigos no son fallas: avisan de un canal que no está en tu pack, y ahí no hay nada que reparar
- Reiniciá el decodificador. Desenchufalo, esperá treinta segundos y volvé a enchufarlo. Tarda un par de minutos en arrancar del todo
- Revisá la entrada del televisor. Que esté en el HDMI correcto y que el cable haga tope de los dos lados: es la causa más frecuente de una pantalla en negro
- Si es satelital y llueve fuerte, la señal se corta y vuelve sola cuando para. Si no llueve y sigue sin imagen, fijate que la antena no se haya movido
Los códigos de error de la televisión satelital y qué significa cada uno están en los errores de DIRECTV.
Cuando la reparación nunca termina de aguantar, el problema suele estar en la infraestructura que llega a tu cuadra y no en tu casa, así que ningún reclamo lo cambia. Ahí lo que sirve es mirar qué otras compañías dan servicio en tu dirección, y eso se compara en planes de internet.
Preguntas frecuentes sobre las fallas de internet
No. Selectra junta reportes de usuarios, pero no tiene acceso a los sistemas de los operadores. Para que tu compañía registre la falla y te mande un técnico tenés que llamarla vos, y por eso te damos su canal apenas reportás.
Nada que te identifique: ni nombre, ni teléfono, ni correo, y no hace falta registrarse. Solo se guarda el aviso en sí y la ubicación que marcaste en la lista, que es tu barrio o tu calle, nunca tu casa exacta.
De la web oficial de cada compañía, y damos el de servicio técnico, que algunas compañías llaman soporte técnico, cuando el operador tiene uno distinto del comercial. Nunca una línea de ventas. Aun así, contrastalo con tu factura antes de marcar: circulan números falsos en redes que se hacen pasar por los operadores.
Porque el código corto solo funciona desde una línea de esa misma compañía. Mucha gente tiene el internet con un operador y el celular con otro, así que el número principal es siempre el que se marca desde cualquier teléfono. El código corto te lo damos igual, en el segundo botón.
3 días hábiles, y son para resolverlo, no para tomártelo. Contalos desde la llamada, no desde que te mandan al técnico. Vencido el plazo sin respuesta ya podés ir al ENACOM, y ahí lo único que te va a faltar es el número de reclamo si no lo pediste.
Automáticamente, no. El derecho existe en el reglamento, pero el monto quedó en manos del ENACOM y nunca se fijó, así que no hay cifra que puedas exigir. Pedí igual el crédito por los días caídos cuando hagas el reclamo, y que quede asentado: la compañía puede darlo, y varias lo dan.
Una vez cada pocos minutos desde la misma conexión, para que nadie infle el conteo sin querer al recargar la página. Si tu falla dura días, no hace falta repetirlo.