Hacé el test y anotá la velocidad de bajada

Los megas del contrato son un máximo teórico. Lo que cuenta es lo que llega a tu casa, y eso es lo que mide este medidor, gratis y sin registro. Para que el número sirva como prueba hacen falta tres cosas: conectate por cable al router, cerrá lo que estés descargando y dejá la red libre mientras corre.

Guardá el número de bajada, porque es el que se usa en el resto de la página. Con él vas a poder ver si tu proveedor está cumpliendo y, sobre todo, si la subida que te salió es la que te corresponde o no.

¿Qué significan los resultados?

El test devuelve tres valores y cada uno responde a una pregunta distinta. La bajada es la que manda en el día a día, porque de ella dependen el streaming, la navegación y las descargas. Pero la subida es la que más sorpresas da en Argentina, y por eso tiene su propia sección más abajo.

Qué mide cada valor del test de velocidad y con qué compararlo
Valor Qué mide Con qué compararlo
Bajada Lo que recibís: streaming, navegación, descargas Por cable, entre el 85% y el 95% de tu plan
Subida Lo que sale de tu casa: videollamadas, subir archivos Depende de tu proveedor, mirá cuál te toca
Latencia (ping) Cuánto tarda en responder: gaming, videollamadas Menos de 30 ms para jugar, menos de 50 para videollamadas

Los valores pueden variar según la hora del día y la saturación de la red.

La subida: Telecentro es la excepción

Casi todo el mercado argentino de línea fija vende fibra simétrica, o sea la misma velocidad para bajar y para subir. Hay una excepción, y conviene conocerla antes de pensar que algo se rompió. Estas son las 12 compañías de línea fija que seguimos:

Velocidad de bajada y de subida que vende cada compañía de internet fijo en Argentina
Compañía Bajada que vende Subida que vende
Telecentro 150 Mbps a 1 Gbps 30 Mbps en todos sus planes
DirecTV 200 Mbps a 500 Mbps La misma que la bajada
Iptel 60 Mbps a 1 Gbps La misma que la bajada
CPE 100 Mbps a 1 Gbps La misma que la bajada
Wiber 50 Mbps a 1 Gbps La misma que la bajada
GOW 100 Mbps a 700 Mbps La misma que la bajada
Personal Flow 300 Mbps a 600 Mbps La misma que la bajada
Gigared 100 Mbps a 500 Mbps La misma que la bajada
iPlan 500 Mbps a 1 Gbps La misma que la bajada
Movistar 300 Mbps a 1 Gbps La misma que la bajada
BVC 300 Mbps a 1 Gbps La misma que la bajada
Claro 100 Mbps a 600 Mbps La misma que la bajada

Velocidades tomadas de las ofertas que cada compañía tiene publicadas hoy en nuestro comparador. Una compañía figura como simétrica sólo si lo es en todos sus planes.

Lo práctico: si tu fila dice «la misma que la bajada» y tu subida sale muy por debajo, ahí sí hay algo para revisar. Si tu fila trae una cifra fija, esa diferencia es tu plan y no una falla, y un reclamo por ese motivo no va a prosperar.

Mirá el caso de Telecentro: vende de 150 Mbps a 1 Gbps de bajada, pero la subida se queda en 30 Mbps en todos sus planes. Si contratás el plan más alto y el test te da esa subida, no te están fallando: es lo que compraste. Y es la razón por la que el mismo resultado se lee distinto según con quién estés.

¿Cuánta velocidad te tiene que dar tu proveedor?

Acá está la cifra que zanja la discusión, y no es la que suele circular. El Reglamento de Calidad de los Servicios TIC fija un indicador de velocidad mínima para las redes fijas: la bajada que recibís, medida en el punto de acceso a tu domicilio, tiene que ser mayor al 50% de la velocidad que figura en tu contrato.

Dos consecuencias prácticas. La primera: el 50% es el piso legal, no lo esperable. Una instalación sana medida por cable te da entre el 85% y el 95%, así que si estás en el 60% hay algo para revisar aunque técnicamente se cumpla la norma. La segunda: el indicador es de bajada, no de subida, y se mide por cable. Un resultado por WiFi no sirve para reclamar.

Resultado esperado y piso legal según la velocidad contratada
Si contrataste Por cable deberías ver Piso legal (50%)
100 Mbps 85 a 95 Mbps 50 Mbps
150 Mbps 128 a 143 Mbps 75 Mbps
300 Mbps 255 a 285 Mbps 150 Mbps
500 Mbps 425 a 475 Mbps 250 Mbps
600 Mbps 510 a 570 Mbps 300 Mbps
1 Gbps 850 a 950 Mbps 500 Mbps

Los tramos son las velocidades que las compañías comercializan hoy en nuestro comparador.

Y si hay que reclamar, este es el orden que funciona. Salteárselo es la razón más común por la que un reclamo no llega a ninguna parte.

  1. Repetí el test por cable, en tres momentos distintos del día, y guardá las capturas con la hora a la vista
  2. Reclamá primero a tu proveedor y pedí el número de reclamo. Acá está la clave que casi nadie conoce: sin ese número ENACOM no puede tomar tu caso más adelante
  3. Si no lo resuelven o no te contestan, el reclamo se presenta ante ENACOM, por su plataforma de Trámites a Distancia o llamando al 0800-333-3344, de lunes a viernes de 9 a 14

Los canales de cada proveedor los tenés en su ficha: Movistar, Claro y Telecentro. Si lo que tenés no es lentitud sino un corte, el teléfono de servicio técnico de las doce compañías está reunido en reportar una falla.

Te dio bajo: ¿de quién es el problema?

Casi toda la pérdida se produce entre el router y tu equipo, y ese tramo lo manejás vos. La buena noticia es que cada síntoma apunta a una causa distinta, así que no hace falta probar a ciegas. Buscá el tuyo:

Diagnóstico según el síntoma que muestra el test de velocidad
Lo que ves Lo más probable Qué hacer
Por WiFi da poco, por cable da bien Tu red interna, no el plan. Las paredes y la distancia se comen buena parte de la señal Subí el router, despejalo y pasate a la banda de 5 GHz. Guía de WiFi
El número se queda clavado cerca de 100 La placa de red de tu equipo, que topa ahí aunque el plan sea de 900 Repetí desde otro dispositivo. Si ese da más, el techo era tu computadora
Baja solo de noche Saturación de la red en tu zona, cuando se conecta todo el barrio Medí a la mañana y compará. Si la diferencia es grande, es materia de reclamo
La subida es baja y la bajada está bien Puede ser tu plan y no una falla, según con quién estés Mirá qué subida vende tu compañía antes de reclamar
Va y viene, a veces bien y a veces nada Suele ser el router, que lleva semanas sin reiniciarse Desenchufalo un minuto entero, no alcanza con el botón, y volvé a medir
Da poco siempre, por cable y sin nadie más usando Ahí sí el problema salió de tu casa Reuní tres mediciones con la hora y seguí los pasos del reclamo

Antes de medir, apagá el decodificador de TV y cerrá lo que estés descargando: comparten la misma línea y falsean el resultado.

Y si te dio bajo, ¿cuánto te hace falta de verdad?

Este test mide lo que estás recibiendo. Cuánto necesita tu casa es otra cuenta, y depende de cuántos se conectan a la vez y de qué hacen: la resuelve la calculadora de megas, que además te dice a cuánto se vende esa velocidad. Si el resultado del test se queda corto para tu uso, ahí está también cómo elegir otro plan.

Preguntas frecuentes

Si sos cliente de Telecentro, porque su subida es de 30 Mbps en todos sus planes, contrates 150 o 1000 de bajada. No es una falla: es lo que vende. El resto de las compañías de línea fija que seguimos venden fibra simétrica, así que ahí las dos cifras deberían andar parejas y una subida hundida sí es motivo para revisar.

El Reglamento de Calidad de los Servicios TIC fija que la bajada medida en el punto de acceso a tu domicilio debe ser mayor al 50% de la velocidad de tu contrato. Ojo con dos cosas: ese 50% es el piso legal y no lo esperable (por cable, una instalación sana da entre el 85% y el 95%), y el indicador es de bajada, no de subida.

Lo más común es que estés midiendo por WiFi, que puede perder la mitad. Después vienen la cantidad de dispositivos usando la red al mismo tiempo, la hora (a la noche el barrio entero se conecta) y por último un problema real del proveedor. Hacé el test con cable y sin nadie más consumiendo: recién ahí el número sirve para reclamar.

Al menos tres veces en momentos distintos del día, y anotá la hora de cada una. Una sola medición no prueba nada porque la velocidad varía con la saturación de la red. Si siempre te da muy por debajo de lo contratado midiendo por cable, ya tenés con qué reclamar.

Reclamá primero a tu proveedor y pedí el número de reclamo: sin ese dato ENACOM no puede tomar el caso después. Si no lo resuelven o no te responden, presentás el reclamo ante ENACOM por su plataforma de Trámites a Distancia o llamando al 0800-333-3344, de lunes a viernes de 9 a 14.

Por debajo de 30 ms es excelente, entre 30 y 60 es jugable, y arriba de 100 el retraso ya se nota. La fibra suele moverse entre 5 y 20 ms. Es el único de los tres valores del test donde conviene un número bajo.