*111
Telefono para reclamos desde tu celular Personal
0800 555 3569
Linea gratuita para reclamos desde cualquier telefono
Como hacer un reclamo en Personal Flow
Personal Flow ofrece varios canales para que puedas presentar un reclamo por problemas con tu linea movil, internet, TV o facturacion. El canal mas directo es llamar al *111 desde tu celular Personal, donde un asesor registrara tu queja y te dara un numero de tramite para hacer seguimiento.
Tambien podes reclamar por WhatsApp al +54 9 11 2622-2222, desde la app Mi Personal en la seccion de ayuda, o de forma presencial en cualquier sucursal de Personal Flow. En todos los casos, la empresa tiene un plazo maximo de 30 dias corridos para darte una respuesta formal a tu reclamo.
Es importante que al momento de reclamar anotes el numero de gestion que te asignan, ya que ese codigo te servira para consultar el estado de tu tramite y, si fuera necesario, escalar el caso ante organismos de defensa del consumidor o ENACOM.
Canales disponibles para reclamar en Personal
Dependiendo de la urgencia y el tipo de problema, podes elegir el canal que mas te convenga. Los reclamos por telefono suelen resolverse mas rapido para temas tecnicos, mientras que WhatsApp y la app son mas comodos para problemas de facturacion o administrativos.
A continuacion te detallamos cada opcion con sus horarios y datos de contacto:
| Canal | Contacto | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Telefono (celular Personal) | *111 | 24 horas, los 365 dias |
| Telefono (cualquier linea) | 0800 555 3569 | Lunes a viernes, 8 a 22 h |
| +54 9 11 2622-2222 | 24 horas (bot + agente) | |
| App Mi Personal | Seccion Ayuda | 24 horas |
| Sucursal | Presencial | Horario comercial |
Si necesitas informacion adicional sobre todos los canales de atencion al cliente de Personal, consulta nuestra guia dedicada donde encontraras los telefonos completos y horarios detallados.
Como reclamar ante ENACOM si Personal no responde
Si Personal no resuelve tu reclamo en el plazo de 30 dias o la respuesta no te satisface, podes escalar el caso ante ENACOM (Ente Nacional de Comunicaciones). ENACOM es el organismo estatal que regula las telecomunicaciones en Argentina y tiene la facultad de mediar entre el usuario y la empresa.
Para presentar tu denuncia necesitas el numero de gestion de tu reclamo original ante Personal, una copia de tu DNI y los datos de tu cuenta. Podes hacerlo de forma online a traves del sitio web de ENACOM o de forma presencial en sus oficinas.
Tambien podes acudir a Defensa del Consumidor de tu provincia o municipio si consideras que Personal vulnero tus derechos como usuario. Estas denuncias son gratuitas y no necesitas abogado para presentarlas.
Como dar de baja Personal Flow
Si decidiste cancelar tu servicio de Personal Flow, ya sea la linea movil, internet o TV, podes hacerlo desde la app Mi Personal Flow, por WhatsApp o llamando por telefono. El proceso depende del tipo de servicio que quieras dar de baja, pero en general se resuelve en el momento.
Para dar de baja desde la app, segui estos pasos:
- Ingresa a la app Mi Personal Flow con tu usuario y contrasena ;
- Toca en el menu desplegable de la parte superior derecha ;
- Selecciona el plan o servicio que queres cancelar ;
- Hace click en "Quiero dar de baja mi plan" y confirma la solicitud.
Tambien podes solicitar la baja enviando un mensaje de WhatsApp al +54 9 11 7195-0001. El bot te guiara para seleccionar el servicio, elegir "Tramites" > "Pedir la baja" y confirmar tu identidad con tu DNI. Si preferis hacerlo por telefono, llama al 0800 444 0800 o marca *111 desde tu celular Personal.
Como bajar el plan de Personal sin dar de baja
Si no queres dar de baja tu servicio pero necesitas pagar menos, podes cambiar a un plan mas economico sin perder tu numero ni tu antiguedad como cliente. Esta opcion es ideal si tu consumo real es menor al que incluye tu plan actual.
Podes solicitar el cambio de plan desde la app Mi Personal Flow tocando en "Administrar Plan", o por WhatsApp al +54 9 11 7195-0001 seleccionando la misma opcion en el menu. Tambien podes llamar al *111 y pedir a un asesor que te muestre las opciones disponibles.
Si estas evaluando alternativas antes de tomar una decision, te recomendamos leer las opiniones de usuarios de Personal y comparar con lo que ofrecen Movistar o otros operadores. A veces la portabilidad a otro operador resulta mas conveniente que quedarte con un plan basico.
Preguntas frecuentes
Para dar de baja Personal Flow por telefono podes llamar al 0800 444 0800 desde cualquier linea o marcar *111 desde tu celular Personal. Tambien podes hacerlo por WhatsApp al +54 9 11 7195-0001 o desde la app Mi Personal.
Una vez solicitada la baja, el servicio se cancela en un plazo de 24 a 48 horas habiles. Es posible que te sigan facturando hasta el cierre del ciclo de facturacion vigente, especialmente si tenes un plan de abono. Podes verificar el estado de la baja desde la app Mi Personal.
Podes reclamar llamando al *111 desde tu celular Personal, al 0800 555 3569 desde cualquier telefono, por WhatsApp al +54 9 11 2622-2222 o desde la seccion Ayuda de la app Mi Personal. Siempre pedí el numero de gestion para hacer seguimiento.
Si, podes dar de baja un servicio especifico (por ejemplo, TV o internet) sin cancelar tu linea movil. Para hacerlo, contacta a atencion al cliente de Personal y solicita la baja parcial indicando cual es el servicio que queres cancelar.
No. Dar de baja cualquier servicio de Personal Flow es gratuito. La empresa no puede cobrarte penalizacion ni cargo por cancelacion, aunque puede facturarte el servicio utilizado hasta la fecha efectiva de la baja. Si tenes un equipo en cuotas, las cuotas restantes siguen vigentes segun tu factura.