Canales de atención
Toda la atención se maneja por correo y no hay motivo que quede afuera: elegir un plan de internet, celular o TV para tu zona, avisarnos de un dato nuestro que está mal, o una gestión sobre una reseña ya publicada. Los medios tienen una casilla propia.
| Canal | Para qué sirve y plazo de respuesta |
|---|---|
| Consultas [email protected] |
Dudas sobre planes, sugerencias, avisos de error y gestiones sobre reseñas. Contestamos en menos de 48 horas hábiles. |
| Prensa [email protected] |
Informes de mercado, datos y entrevistas para medios. Contestamos en menos de 48 horas hábiles. |
Escribirnos no te cuesta nada ni te obliga a contratar. Y conviene aclararlo: nosotros analizamos y explicamos la oferta del país, pero el servicio lo presta la compañía y tu línea la maneja ella.
Qué consultas resolvemos
Nuestro terreno es el mercado argentino de servicios del hogar. Concretamente, en esto te damos una mano:
- Elegir entre los planes de internet, celular, TV paga y streaming que llegan a tu zona, con la plata que tengas;
- Leer el contrato antes de firmar: cuánto te ata, qué pasa al terminar la promoción y qué se paga por darse de baja;
- Averiguar qué compañías tienen red en un domicilio concreto y con qué tecnología;
- Entender un trámite regulado, desde la portabilidad del número hasta un reclamo ante el organismo que corresponde;
- Orientarte con tu factura de luz y con la distribuidora que te toca según dónde vivís;
- Avisarnos de cualquier dato nuestro que no cierre, para que lo corrijamos.
Qué consultas no podemos resolver
Hay gestiones que por contrato solo puede resolver tu prestadora. Un corte, un cargo que no reconocés, un reclamo formal o la baja del servicio arrancan en su atención al cliente, y de cada una tenemos una ficha con los canales al día:
| Compañía | Ficha con sus canales |
|---|---|
| Movistar | Atención al cliente de Movistar |
| Claro | Atención al cliente de Claro |
| Personal Flow | Atención al cliente de Personal Flow |
| Telecentro | Atención al cliente de Telecentro |
| Fibertel | Atención al cliente de Fibertel |
| Cablevisión | Atención al cliente de Cablevisión |
| DirecTV | Atención al cliente de DirecTV |
| IPLAN | Atención al cliente de IPLAN |
Si ya reclamaste y la empresa no te respondió, el reclamo se eleva al Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM), que controla a los prestadores de internet, telefonía y TV paga y resuelve las disputas con los usuarios. Cuando el problema es publicidad engañosa o una cláusula abusiva, el organismo competente es Defensa del Consumidor, que aplica la Ley 24.240. Y si lo que tenés es un problema con la luz, el reclamo va a tu distribuidora primero y después al ente regulador que corresponda a tu provincia.
Dónde estamos
Selectra Argentina pertenece al grupo Selectra, con oficinas en más de quince países. No atendemos al público de forma presencial: todo se gestiona por correo, en los plazos de la tabla de arriba.
Selectra en redes sociales
Esta es nuestra cuenta oficial, donde el grupo publica novedades del sector y ofertas de trabajo:
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