¿Cómo hacer reclamos y denuncias en la Enacom?

Estos son los requisitos y/o la documentación que debés presentar:

1. Fotocopia de tu última factura del servicio
2. Para cualquier tipo de denuncia informá la fecha y el número de reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que creas de interés
3. F37a - Formulario General Para iniciar Reclamos Sobre Servicios de Telefonía Fija y/o nota firmada por quien se presente, debiendo identificar el inconveniente (sin tono, ruido en línea, etc.) y su fecha de inicio

Paso a paso

1. Antes que nada, efectúa el reclamo ante la empresa prestadora, al servicio 114, y que debería reparar el daño dentro de los 3 días hábiles siguientes. En caso de que no suceda quedarás habilitado para requerir la intervención del ente
2. Envía la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o por correo postal al apartado gratuito especial 114; y por la opción de Trámites a Distancia (TAD)
3. El estado del trámite puede consultarse en la oficina en que hayás iniciado tu reclamo, ya sea por vía telefónica, personalmente, por correo electrónico o por el portal TAD
4. El trámite finaliza con la notificación de la resolución a vo y a la empresa prestadora

Documentación adicional que tenés que presentar:

1. Copia completa de las facturas cuestionadas (frente y reverso)
2. Para cualquier tipo de denuncia deberás informar fecha y número de reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que creas de interés
3. F37a - Formulario General Para iniciar Reclamos Sobre Servicios de Telefonía Fija y/o nota firmada por quien se presente. Super importante, debés señalar el error detectado y explicar claramente la parte de la factura que deseas reclamar
4. Para reclamar la no aplicación de descuentos (bajo consumo / jubilados) deberás acompañar la copia de la factura del período y de los dos vencimientos inmediatamente anteriores

Cómo se hace el reclamo

1. En primer lugar deberás hacer el reclamo ante la empresa dentro de los primeros 60 días corridos de la fecha de primer vencimiento de la factura
2. Si la empresa prestadora no responde dentro de los 15 días hábiles o no considera satisfecho tu reclamo podrás solicitar la intervención de la Comisión dentro de los 30 días contados a partir de la respuesta o vencido el plazo para contestar
3. Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviarla por correo postal al apartado gratuito especial 114
4. Podés consultar el estado del trámite en la oficina en que la que hayas iniciado tu Reclamo telefónicamente, en forma personal o por correo electrónico
5. El trámite finaliza con la notificación de su resolución a ti y a la empresa prestadora

Alista esta documentación para hacer la denuncia:

1. Fotocopia de la factura del o de los servicio/s (en caso de poseer)
2. Para cualquier tipo de denuncia informá la fecha y el número del reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que creas de interés
3. F37a - Formulario General Para iniciar Reclamos Sobre Servicios de Telefonía Fija y/o nota firmada por quien se presente, debiendo identificar la fecha de inicio del inconveniente y explicar brevemente el motivo del mismo de forma clara
4. Importante: Toda la documentación debe estar firmada por el titular del servicio

Paso a paso para presentar el reclamo

1. Es obligatorio que efectúes el reclamo ante la empresa, la cual deberá responder dentro de los 15 días hábiles
2. Si la empresa no responde en el tiempo establecido o no quedaste satisfecho con la respuesta, quedarás habilitado para solicitar la intervención de la Enacom
3. Presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o hacerla llegar por correo postal al apartado gratuito especial 114
4. El estado del trámite lo podés consultar en la oficina en que hayas iniciado tu reclamo
5. El trámite finaliza una vez se notifique la resolución tanto a la empresa como a ti

Documentación requerida en caso de que tengás inconvenientes técnicos, este es el paso a paso que debés seguir:

1. Haz el reclamo ante la empresa. Si no te responden dentro de los 3 días hábiles siguientes o no quedaste satisfecho con la respuesta, puedes requerir la intervención del ente
2. Presenta la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a su domicilio o bien remitirla por correo postal al apartado especial 114
3. El estado del trámite puede ser revisado en la oficina en que hayas iniciado tu reclamo
4. La notificación de la resolución del trámite finaliza con la notificación a vos, como usuario, y a la empresa prestadora

Si considerás que el operador del servicio te ha hecho cargos mal facturados debés:

1. Efectuar el reclamo ante la empresa prestadora del servicio. Si la empresa no te da respuesta dentro de los 15 días hábiles o no quedás contento con la resolución, podés solicitar la intervención de la Enacom
2. Envía la documentación a la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o por correo postal al apartado especial 114
3. El estado del trámite puede consultarse en la oficina en que hayas iniciado tu reclamo de forma telefónica, personal o por correo electrónico
4. El trámite finaliza con la notificación de su resolución a vos y a la empresa prestadora

1. Copia completa de una factura reciente de tu servicio
2. Informa la fecha y el número de reclamo otorgado por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que creas de interés
3. Fotocopia de cualquier documentación enviada a la empresa o recibida de por parte de ésta
4. F37c - Formulario General Para iniciar Reclamos Sobre Servicios de Internet y/o nota firmada por quien se presente, identificando el problema de forma clara y concisa.

Esto es lo que debes hacer en cualquiera de los tres escenarios:

1. Es obligatorio que efectúes el reclamo ante la empresa. Si la empresa no responde o no quedaste satisfecho con la respuesta del recurso, quedarás habilitado para requerir la intervención de la Enacom.
2. Para iniciar el reclamo presentá la documentación en la Oficina de Atención al Público correspondiente a tu domicilio o enviarla por correo postal al apartado especial 114.
3. El estado del trámite puede consultarse en la oficina en que hayas iniciado tu reclamo telefónicamente, en forma personal o por correo electrónico.
4. El trámite finaliza con la notificación de su resolución a la empresa prestadora y a vos.